Všeobecné obchodní podmínky
Vydané společností True Brothers Production, s.r.o., IČO: 049 74 565, se sídlem Neklanova 112/9, Vyšehrad, 128 00 Praha 2, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 255752.
E-mail: matous@imagomundi.cz ·
Telefon: +420 725 477 446
Bankovní spojení: Česká spořitelna, a.s., č. ú. 6700876369/0800,
IBAN CZ25 0800 0000 0067 0087 6369, BIC/SWIFT GIBACZPX
1. Definice pojmů
Pojmy psané s velkým počátečním písmenem mají v těchto všeobecných obchodních podmínkách (dále jen „VOP“) následující význam:
- „Smlouva“ znamená smlouvu uzavřenou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, jejímž předmětem je přechodné užívání Ubytovacího zařízení Zákazníkem za účelem ubytování na ujednanou dobu, jakož také poskytnutí služeb s ubytováním souvisejících, a to zejména ve smyslu § 2326 a násl. občanského zákoníku. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.
- „Ubytovací zařízení“ znamená mobilní jednotku (glampingový stan), jakož s ní spojené společné prostory v objektu pod názvem Unique Glamping Domes, to vše provozované Poskytovatelem na adrese Císařská louka, katastrální území Smíchov, parcelní číslo 5048/15, 150 00 Praha 5.
- „Poskytovatel“ znamená společnost True Brothers Production, s.r.o., s údaji uvedenými výše.
- „Zákazník“ znamená osobu, která s Poskytovatelem uzavřela Smlouvu a stala se uživatelem Ubytovacího zařízení. Není-li dále stanoveno jinak, rozumí se Zákazníkem též osoba, jež zamýšlí Smlouvu s Poskytovatelem uzavřít, popřípadě osoba užívající Ubytovací zařízení společně se Zákazníkem (Poskytovatel a Zákazník spolu dále též jen „Smluvní strany“).
- „Cena pobytu“ znamená úplatu, která dle VOP a Smlouvy přísluší Poskytovateli za užívání Ubytovacího zařízení a služeb spojených s užíváním Ubytovacího zařízení Zákazníkem. Cena pobytu je určena a je splatná v českých korunách.
- „Doba pobytu“ znamená sjednané časové období, v němž je Zákazník oprávněn přechodně užívat Ubytovací zařízení dle podmínek vyplývajících z VOP a Smlouvy.
- „Internetový obchod“ znamená webovou stránku Poskytovatele, dostupnou na adrese www.glampingprague.com, skrze kterou Poskytovatel umožňuje Zákazníkům informovat se o nabídkách ubytování v Ubytovacích zařízeních a souvisejících službách, jakož také o smluvních podmínkách a podmínkách zpracování osobních údajů Zákazníka.
- „OZ“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění.
2. Úvodní ustanovení
2.1 Tyto VOP slouží k poskytnutí povinných informací Zákazníkům dle platných právních předpisů České republiky při uzavírání Smluv o ubytování v Ubytovacím zařízení a o souvisejících službách s Poskytovatelem a k zachycení obsahu těchto Smluv prostřednictvím Internetového obchodu. Smlouvy uzavírané Smluvními stranami na základě těchto VOP se řídí především OZ.
2.2 Tyto VOP jsou součástí každé Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem prostřednictvím Internetového obchodu, není-li výslovně dohodnuto jinak.
2.3 Zákazníkovi byly předloženy tyto VOP před uzavřením Smlouvy, a to vystavením VOP v aktuálním a úplném znění v Internetovém obchodě. V rezervačním rozhraní Internetového obchodu je též na závěr rezervace zobrazen Zákazníku odkaz na VOP, přičemž je povinen potvrdit, že se s jejich zněním seznámil a souhlasí s nimi, jinak mu nebude umožněno rezervaci dokončit.
3. Uzavření smlouvy
3.1 Návrhem na uzavření Smlouvy je odeslání vyplněného rezervačního formuláře Zákazníkem (dále jen „Rezervace“) prostřednictvím rozhraní v Internetovém obchodě. Rezervační formulář obsahuje pole k vyplnění údajů, které spolu s těmito VOP tvoří podstatný obsah uzavírané Smlouvy; zejména se jedná o osobní údaje Zákazníka, jeho emailovou adresu a telefonní číslo. Dále je z rezervačního formuláře zřetelně patrná specifikace vybraného Ubytovacího zařízení, Cena pobytu, způsob úhrady Ceny pobytu a Doba pobytu.
3.2 Před odesláním Rezervace je Zákazník povinen zkontrolovat správnost uvedených údajů, opravit případné chyby a seznámit se s těmito VOP jakož s informacemi o zpracování osobních údajů, jež tvoří samostatný dokument. Následně je Zákazníku zobrazeno tlačítko „Rezervovat a zaplatit“. Kliknutím na uvedené tlačítko Zákazník potvrzuje správnost uvedených údajů a souhlasí s těmito VOP. Následně je Zákazník přesměrován na zabezpečenou internetovou platební bránu pro bezhotovostní úhradu Ceny pobytu.
3.3 Rezervace je dokončena až uhrazením Ceny pobytu prostřednictvím platební brány. Údaje uvedené Zákazníkem v Rezervaci považuje Poskytovatel za správné a závazné.
3.4 Smlouva je uzavřena mezi Smluvními stranami potvrzením Rezervace Poskytovatelem, zaslaným Zákazníku prostřednictvím akceptačního emailu, jenž obsahuje shrnutí Rezervace, potvrzení o přijetí uhrazené Ceny pobytu a sdělení, že Poskytovatel Rezervaci přijímá (dále jen „Přijetí rezervace“). K Přijetí rezervace budou připojeny tyto VOP ve formátu PDF.
3.5 Okamžikem Přijetí rezervace vznikají mezi Smluvními stranami vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny ve Smlouvě, těchto VOP a v příslušných zákonných ustanoveních.
3.6 Poskytovatel je vždy oprávněn v závislosti na charakteru Rezervace (Doba pobytu, výše Ceny pobytu apod.) požádat Zákazníka o dodatečné potvrzení učiněné Rezervace (například telefonicky).
3.7 Zákazník bere na vědomí, že Smlouva se uzavírá jako celek s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy nese v plné výši Zákazník. Poskytovatel žádné z nákladů na použití komunikačních prostředků na dálku Zákazníku neúčtuje a ani žádným způsobem neovlivňuje sazbu účtovanou Zákazníku poskytovatelem telekomunikačních služeb.
3.8 V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně Poskytovatele při uvedení Ceny pobytu v Internetovém obchodě, nebo v průběhu Rezervace, není Poskytovatel povinen poskytnout Zákazníkovi ubytování za tuto zcela zjevně chybnou cenu. Poskytovatel informuje Zákazníka o chybě bez zbytečného odkladu a zašle Zákazníkovi na jeho emailovou adresu pozměněný návrh Smlouvy. Smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením Zákazníka o přijetí nového návrhu Smlouvy zaslaným na emailovou adresu Poskytovatele.
4. Platební podmínky
4.1 Cena pobytu (včetně DPH) v daném Ubytovacím zařízení je uvedena v Internetovém obchodě a vyplývá rovněž z rezervačního formuláře. V Internetovém obchodě je zřetelně uvedeno, jaké služby a poplatky spojené s užíváním Ubytovacího zařízení jsou zahrnuty v Ceně za pobyt.
4.2 Cena pobytu je splatná současně s učiněním Rezervace. Úhrada Ceny pobytu je možná pouze bezhotovostně.
4.3 Rezervace nabývá účinnosti až zaplacením Ceny pobytu. Zákazník je pro úhradu Ceny pobytu přesměrován na zabezpečenou internetovou platební bránu poskytovatele platebních služeb Global payments, s.r.o., ve které uvede údaje potřebné pro platbu, vyžadované poskytovatelem platebních služeb, a zadá tak příkaz k úhradě Ceny pobytu na bankovní účet Poskytovatele.
4.4 Závazek Zákazníka uhradit Cenu pobytu je splněn okamžikem připsání příslušné částky Ceny pobytu na bankovní účet Poskytovatele.
4.5 Po uhrazení Ceny pobytu na bankovní účet Poskytovatele bude vystaveno Zákazníku potvrzení o proběhlé platbě — daňový doklad. Daňový doklad Poskytovatel vystaví a zašle v elektronické podobě na emailovou adresu Zákazníka. V souvislosti s tím prohlašuje Poskytovatel, že je plátcem daně z přidané hodnoty.
5. Doba pobytu, storno podmínky
5.1 Dobu pobytu v Ubytovacím zařízení určí Zákazník v Rezervaci.
5.2 Přijetím rezervace ze strany Poskytovatele se Doba pobytu určená Zákazníkem stává závaznou.
5.3 Zákazník je oprávněn Smlouvu kdykoliv vypovědět bez výpovědní doby, a to doručením výpovědi Poskytovateli písemně, či elektronicky na email Poskytovatele. Tímto se ruší sjednaná Doba pobytu.
5.4 Poskytovatel je oprávněn požadovat po Zákazníku uhrazení poplatku za zrušení sjednané Doby pobytu, a to následujícím způsobem:
- pokud Zákazník vypoví Smlouvu alespoň 31 dnů před sjednanou Dobou pobytu, Poskytovatel vrátí Zákazníku uhrazenou Cenu pobytu v plné výši;
- pokud Zákazník vypoví Smlouvu 30–7 dnů před sjednanou Dobou pobytu, Poskytovatel vrátí Zákazníku polovinu uhrazené Ceny pobytu;
- pokud Zákazník vypoví Smlouvu v době 6 dnů nebo kratší před sjednanou Dobou pobytu, nebo se nedostaví ve sjednané Době pobytu k užívání Ubytovacího zařízení, Poskytovatel zaplacenou Cenu pobytu Zákazníku nevrací.
5.5 Vrácení peněžních prostředků dle předchozího článku VOP proběhne bezhotovostním převodem na bankovní účet Zákazníka, ze kterého Zákazník Cenu pobytu uhradil Poskytovateli. Peněžní prostředky snížené dle předchozího článku budou Zákazníkovi vráceny Poskytovatelem ve lhůtě patnácti dnů ode dne výpovědi Smlouvy.
5.6 Poskytovatel je oprávněn písemně bez výpovědní doby vypovědět Smlouvu, jestliže Zákazník hrubě nebo opakovaně porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy a VOP, přičemž takové porušení Zákazník neodstraní, či jej opakuje i po výzvě Poskytovatele k nápravě. V případě výpovědi takto podané Poskytovatelem se Zákazníku zaplacená Cena pobytu nevrací.
5.7 Hrubým porušením povinností Zákazníka ve smyslu čl. 5.6 VOP se rozumí zejména:
- užívání Ubytovacího zařízení včetně jeho vybavení a příslušenství způsobem, kterým toto Zákazník poškozuje, znečišťuje nebo nad míru opotřebovává;
- přenechání Ubytovacího zařízení k užívání třetí osobě bez souhlasu Poskytovatele či překročení povoleného počtu ubytovaných osob;
- provedení úprav či změn Ubytovacího zařízení;
- jednání, jímž je narušováno, omezováno či znemožněno užívání Ubytovacích zařízení jinými zákazníky.
5.8 Zákazník, který je spotřebitelem, tedy osobou, která Smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, bere v souladu s § 1820 odst. 1 písm. l) OZ na vědomí, že Smlouva uzavíraná dle těchto VOP spadá pod režim ustanovení § 1837 písm. j) OZ, a proto od Smlouvy nemůže odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne jejího uzavření.
6. Další práva a povinnosti smluvních stran
6.1 Za účelem zřízení přístupu do Ubytovacího zařízení je Zákazník povinen provést samoobslužné přihlášení k pobytu (dále jen „check-in“) skrze online příjezdový formulář / check-in systém Poskytovatele. Zákazník je povinen provést check-in nejpozději do 24 hodin před zahájením pobytu, u rezervací vytvořených v den příjezdu bezodkladně po provedení rezervace.
6.2 Zákazník je povinen užívat Ubytovací zařízení a jeho vybavení a příslušenství takovým způsobem, aby nedocházelo k jeho poškození, znečištění či nadměrnému opotřebení. Zákazník vrátí Ubytovací zařízení s koncem Doby pobytu v témže stavu, ve kterém jej přijal. Zákazník odpovídá Poskytovateli za veškerou škodu na Ubytovacím zařízení jakož na jeho vybavení a příslušenství, vzniklou z důvodů na straně Zákazníka, či osob užívajících Ubytovací zařízení společně se Zákazníkem.
6.3 Zákazník je povinen Poskytovateli bezodkladně oznámit veškerou škodu či potřeby oprav Ubytovacího zařízení. Nedodrží-li Zákazník oznamovací povinnost, odpovídá za škodu, která Poskytovateli v důsledku neoznámení vznikla.
6.4 Zákazník není oprávněn provádět jakékoliv úpravy či změny Ubytovacího zařízení, zejména manipulovat s pevně ukotvenými částmi Ubytovacího zařízení či přemisťovat vybavení a příslušenství Ubytovacího zařízení. V případě provedení úpravy či změny Ubytovacího zařízení odpovídá Zákazník za náklady, které Poskytovateli vzniknou v souvislosti s navrácením do původního stavu.
6.5 Počet ubytovaných osob nesmí přesáhnout maximální kapacitu pro jednotlivé Ubytovací zařízení, která činí 4 osoby. Zákazník je povinen ohlásit Poskytovateli v Rezervaci nebo check-in osobní údaje a počet osob, s nimiž bude užívat Ubytovací zařízení. Zákazník není oprávněn přenechat Ubytovací zařízení k užívání třetí osobě bez souhlasu Poskytovatele.
6.6 Poskytovatel je povinen udržovat Ubytovací zařízení v takovém stavu, aby jej Zákazník mohl nerušeně užívat k ujednanému účelu po celou Dobu pobytu. Poskytovatel je v tomto ohledu zejména povinen odstranit bez zbytečných průtahů veškeré oznámené závady a udržovat Ubytovací zařízení v řádném technickém a hygienickém stavu. Pokud Zákazník nebude moci řádně užívat Ubytovací zařízení, a to nikoliv z důvodů na jeho straně, je oprávněn Smlouvu písemně či přes email vypovědět bez výpovědní doby a žádat poměrné vrácení Ceny pobytu.
6.7 Poskytovatel neodpovídá Zákazníku po Dobu pobytu za škody na věcech Zákazníkem vnesených či odložených do Ubytovacího zařízení.
7. Závěrečná ustanovení
7.1 Tyto VOP jsou součástí každé uzavřené smlouvy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem počínaje dnem 1. 5. 2026. Případné porušení podmínek smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Zákazníkem uvedených v těchto VOP má stejné následky jako porušení samotné uzavřené Smlouvy.
7.2 Informace ohledně zpracování osobních údajů a zásady ochrany osobních údajů Zákazníka jsou součástí samostatného dokumentu, který je zveřejněn a volně přístupný v Internetovém obchodě.
7.3 K mimosoudnímu řešení sporu ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869; více informací na internetové adrese adr.coi.cz.
7.4 Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce se zahajuje výlučně na návrh Zákazníka — spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor prokazatelně nepodařilo s Poskytovatelem vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy Zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u Poskytovatele poprvé. Náklady spojené s mimosoudním řešením sporu u České obchodní inspekce si nese každá Smluvní strana sama. Po dobu trvání mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce neběží ani nezačnou běžet promlčecí lhůty podle OZ. Zákazník může též využít platformu pro řešení sporů on-line, nacházející se na internetové adrese consumer-redress.ec.europa.eu.
7.5 Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad, dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů a dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce.
7.6 Smlouvy uzavřené se Zákazníky budou uloženy Poskytovatelem v elektronické podobě. Na vyžádání Poskytovatel umožní Zákazníku ke Smlouvě přístup. Smlouvy nejsou veřejně přístupné.
7.7 Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli jednostranně provést změnu či aktualizaci těchto VOP. Změny a aktualizace VOP se stanou platnými a účinnými dnem jejich zveřejnění v Internetovém obchodě. Pro jednotlivé Smlouvy platí VOP ve znění účinném ke dni uzavření této Smlouvy.
True Brothers Production, s.r.o.